惹了个祸但检讨满分力挽狂澜

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标签: 职场技巧 · 道歉艺术 · 沟通表达 · 人情世故

检讨的重要性

“处长不在这，处长不在市委办。”“明天咱俩去找处长做检讨。”“昨天我犯了完全不应该出现的错误……”

在工作中犯了错误，一般人只想到下次再也不犯同样的错误了，以此挽回自己的职业生涯前景。这样不够专业。在这次犯错和下次不犯错之间，还有一个极为重要的环节，就是检讨。做一份到位的检讨，是公务系统内的大加分能力。检讨做得好，大事化小，职业前景重启；检讨做得不好，小事变大事，职业前景漆黑。

职场案例：送错文件的李继

李继，新人科员，23岁，工作第一年。一天，因为处长要去上级单位开会，科长写了一个发言稿，带着稿子去见处长。处长给了科长几个指示上的修改，科长带回来后赶紧改。改完后，科长本应该是直接交给处长的，但处长这时候已经提前出单位了。科长手里还有别的事，就把改好的稿子交给李继，让李继赶紧叫个车给处长送到会场：“处长走好了，现在去市委办。”

李继手里现在也正在忙别的活，但这事优先。李继确认了发言稿没有拿错后，赶紧打了个车去会场。到了地点之后，发现领导不在。李继赶紧打电话问科长：“科长，处长不在这，处长不在市委办。”李继一听就懵了，因为他去的是区委办。科长告诉他去的是市委办，结果他把那个“市”字听丢了，直接听成了区委办。李继一头冷汗，赶紧打车去市委办。

科长那边立刻联系处长说：“处长，稿送错地方了，还得20分钟能到。”李继坐在车上心跳持续190。等他到了会场，处长的发言都结束了。处长凭着刚才对稿子的记忆，硬挺着做了这个发言。

危机应对：科长的职场智慧

李继和处长说：“处长对不起，我刚才去错地方了，去区委办了。”处长说：“你先回来吧。”

李继回去后先跟科长道歉：“科长，我去错地方了。”科长这时候还来不及生气，因为他知道，表面上看是李继的独立错误，但是在领导眼里，他和李继的错误五五开。科长如果这时候和处长辩解：“我都告诉他去市委办了，是他听错了。”那这就太业余了。真要是这么推脱责任，处长可能就不生李继的气了，该把科长批一顿，认为他这个态度怎么能带好下属。

因此，科长和李继说：“你准备一下，明天咱俩去找处长做检讨。你检讨你的，我检讨我的，谁也别推卸。”

满分检讨示范

第二天，先是李继发言：“处长，我向您做检讨。昨天我犯了完全不应该出现的错误，把最关键的地点信息竟然记错了，把市委办记成了区委办，对您的工作和科长的工作带来严重影响。我没有任何理由，无论我当时在做什么，对涉及到领导工作的事情，对涉及到时间地点这种核心要素的事情，我都不应该出现任何差错。犯这个错误说明我目前工作能力不足，对重要业务缺乏对应经验，缺乏敏感度，工作态度不成熟，成长速度慢，很不合格。处长，真的非常抱歉。”

拆解一：开场定调与全责承担

听着就舒服吧？我们拆解一下这份看起来简短的检讨为何更专业。检讨该说的话一句不能少说，不该说的话一句不能多说，每句话都要精确。

开场“检讨”两个字一定要说出来：“我向您做检讨。”别觉得这词是不是分量太大了，自己揽的责是不是太多了。这两个字开了头，先把脸皮放下了，你后面才能越说越顺。

然后一句“昨天我犯了完全不应该出现的错误”，就要先把自己给判了，毫不客气，毫不辩解。我对此事件负全部责任，一切后果都是因为我的失误导致的，这样领导才有心思听你说下一句。你要是说：“处长，昨天的事情我有相当大的责任。”那你知道领导听起来是啥意思吗？他听起来就是你觉得其他人也有责任，反正不能全怪你。因此开场的第一句不要带任何的心机。

当然，“完全负责任”这句话并不是什么时候都能说。当责任过于巨大、后果过于严重、损失无法弥补时，你是无法一个人承担全部后果的。比如出现了重大工程事故、重大实验事故、重大活动失误，涉及重大实际损失事件时，你什么态度其实不太重要了，你说了也不好使。这事吧，调查机构会查得一清二楚。好比走路两个人撞一起了，你可以大度地说：“不好意思啊，是我没看见。”但是车撞一起了，那就谁也不用说话了，必须交警定责，因为产生了实际损失了。

而损失不明显的时候，态度就变得重要。这次说的送错文件地点，看起来事不小，但也没有太明显的实际损失。类似的比如你组织会议，偏偏忘了去接一个重要的嘉宾，结果他没赶上会议。说严重吧也严重，但是会也开下来了，多一位嘉宾少一位嘉宾好像看起来也没什么大事。这时作为联系人，你可以开门就说你对这次工作失误负全部责任，这时候辩解推卸就显得很不值得。

拆解二：直面错误与精准界定影响

然后下一句注意，李继说的是：“我竟然记错了，把最关键的地点信息竟然记错了。”他说的不是“我听错了”、“我听岔了”、“我忘了确认了”。这之间的差别大了。“记错了”相当于科长完成了交代，出现错误完全是自己的问题。但“听错了”、“听岔了”、“忘了确认了”，有一种微妙的氛围把科长给牵连上了，好像科长说得不清楚一样。这会又让处长看不起，又得罪科长，不但推卸不掉责任，还会差评再加一条。因此开场这三句话内容不多，但是技术含量是很高的。

接下来重复一下你具体的错误事实，这叫直面错误。然后是错误的影响，这个影响非常的微妙，要精确谨慎地界定内容。李继的原话是：“对您的工作和科长的工作带来严重影响。”首先不要说成只影响了处长。科长费劲改的稿子，因为你送错了没用上，不也是影响了吗？科长陪着你提心吊胆，陪着你过来做检讨，不也影响了吗？所有受你错误影响的身边这一圈人都要提到，这是格局能力，是责任感。

然后不要随便地扩展，不要说成“对单位的形象声誉产生了严重影响”。这件事处长的业务能力过硬，在没有稿子的情况下依旧在领导面前做了很好的发言，没有影响他的形象，也没有影响单位的形象。这时你的检讨要提到影响单位形象，那显得处长在领导面前没有发挥好一样。检讨说的不是越多越好，而是每一句话都精准到位。

拆解三：封死借口与深度自我否定

接下来封闭自己的所有借口：“我没有任何理由，无论我当时在做什么，对涉及到领导工作的事情，对涉及到时间地点这种核心要素的事情，我都不应该出现任何差错。”就怕你说成“我当时手里正在做什么什么事情，就没有确认”，这听着就是借口。

接着，高格局地去分析自己犯错的原因：“犯这个错误说明我目前工作能力不足，对重要业务缺乏对应经验，缺乏敏感度，工作态度不成熟，成长速度慢，很不合格。”这时候完全否定自己，你否定得越彻底，对方反而越觉得你没有那么糟糕，反而会产生原谅你的情绪。

比如你的孩子考试不及格，他如果上来就和你顶嘴：“我很努力的，这道题是出得有问题，其他人也没有好到哪去。”他说的可能是事实，但你会更生气。你生气的根本不是他的辩解，而是你感到绝望。绝望在于，如果孩子总是找外部原因，那就没有进步的空间了。只有先自己否定自己，才能找到问题的根源，才能解决，才能进步。家长不在意一两次考试，但是在意孩子能不能让你看到他想进步的希望，他这种辩解砸碎了你的希望。但如果孩子张口就说：“完了，我是个废人，我啥也不是，生而为人我很抱歉。”那当家长的就会说：“不至于不至于，你还是可以进步的。”

在犯错误的时候，深度的道歉经常比辩解更能缓和局面（除了刚才提到的那种实际损失特别巨大、不可弥补的情况）。

拆解四：结尾不画饼与科长的表态

最后，李继检讨的结尾有一个隐藏的要点：“处长，真的非常抱歉。”很多人在道歉检讨的结尾开始许愿，反向画饼，保证以后一定不这样了。李继没有保证什么，这点是又专业又聪明。因为这时候如果重点在保证上，对方是不会相信你的话的。对方会觉得你的目的只是想快点把这事过去，自己先原谅自己了。真正反省错误的人，他没心思去保证下一次怎么样，他全身心都是在反省自己为何犯错。这种场合越是高调的保证，就越让人感觉到信不着。因此做检讨时，重心一直要放在自己的错误上，不要刻意去保证什么。只要检讨得到位，那即使什么都不保证，对方也倾向认为你以后应该不会再犯了，会再给你一次机会。

轮到科长的道歉就简单了。为啥科长稍微简单点？因为他不是主责，这事也不是非得在全单位大会上检讨的事。他只要能够认领自己的领导责任，别把责任全都推给下属就可以。别上来就说：“我和李继说得很清楚去哪，他怎么就听错了呢？”别这样。绝大部分科长都知道这时候应该怎么说话，这就是科长一开始和李继说的，他俩得配合一下的意思。

当然，李继下次不要犯同样的、类似的错误。不然按这个视频操作后，起到的稳住局面的效果瞬间就没有了。领导和同事只会无奈地说：“李继这人态度是不错，但办事确实不行。”