讲一下如何有效道歉 2.0

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标签: 道歉技巧 · 社交沟通 · 沟通模型 · 人际关系

道歉的目的与核心原则

学会道歉是人生必修课之一，因为是人都会犯错。今天讲第二种道歉的方法，它分四个步骤。学会之后，无论在工作还是生活里边，都可以把犯错变成展示自己的机会，赢得别人的信任。

首先要知道，道歉的目的就是解决问题。为了解决问题，我们要做两件事：第一，承担责任，别让错误升级造成更严重后果。比如你明明去约会迟到了，你不承认，结果从你迟不迟到这件小事变成了爱不爱、在不在乎的态度问题。第二，就是要去收拾烂摊子。为了方便理解，我就用初中生抽烟被抓住叫家长的情景来举例。

第一步：承认错误

当你在学校抽烟被抓住，被通知叫家长之后，你回家后应该第一时间找到你妈，认认真真地说：“妈我错了，我不该学别人抽烟。”这就是第一步：承认错误。

很多人容易忽视这一步，要么是因为不重视，要么觉得不好意思，想着直接解决问题就行。但这在对方看来，你就是挑衅、破罐破摔，这就是态度问题，问题就会升级。承认错误，就跟日本人道歉前先鞠躬一样，你做了会被嘲讽解决不了问题、惺惺作态，但是如果你连鞠躬认错都不做，那性质就严重了，那就变成态度和尊严问题了。

第二步：解释原因

承认错误之后就到第二步：解释原因。就是你跟你妈分析你为什么要抽烟。这里有个小技巧一定要用到，否则你的分析在对方看来就是找借口推脱责任，说你没诚意。

原因你要说两种：第一种是主观原因，第二种是客观原因。而且要先说主观原因，再说客观原因；要多说主观原因，少说客观原因。主观原因你可以说我觉得抽烟很帅，抽了烟就是大人了，或者说我看同学都抽，我好奇也跟着抽。客观原因就是那些你没有办法改变的，比如说不抽烟就被人孤立，没人和我玩。

如果你直接说我不抽烟就没人和我玩，或者说他们非得逼我抽的，你妈大概率就动手了。如果你说我看别人吞云吐雾挺帅的，跟大人似的，所以就忍不住试了一下，而且同学都抽，我不抽就会被孤立，没人和我玩，这样的话观感就会好很多。因为说主观原因才能显出你自信，而且主观原因也更好解决，为下一步做准备。

第三步：采取行动

下一步就是第三步：说你要采取什么行动，避免类似的事情再发生。这里有个技巧，你可以从三个维度说将要采取的行动。

第一，你已经做了什么事。比如说我已经把烟给扔了，而且不再跟那些抽烟的同学来往。这就是用行动说明你的态度和决心，比光靠用嘴说有说服力。第二，你近期打算做的事儿。我今天要好好学习，一放学就回家，不给自己抽烟的机会。第三，长期持续要做的事。这部分其实就比较套路，就是保持沟通，有事及时汇报。你可以说以后如果谁让我做类似的事情，我第一时间肯定和家长老实说。

第四步：寻求帮助与总结

第四步就是最后一步：寻求对方的帮助。寻求帮助有两个目的：第一，真正地解决问题。因为前三点其实都只是在想办法证明你承担责任、想解决问题、不让问题扩大，最后一点做到才能真正地解决问题，才能让别人对你改观。第二，也可以借助问问题同化对方的立场，把对你挑三拣四的批判者，变成和你一起解决问题的战友。

比如你可以说：“妈你能不能帮我跟老师说一下，不要罚我那么严重，不要让他把这件事和别人说，或者跟老师反映一下抽烟的情况，想办法管管那些抽烟的人。”

听完之后，你再对比一下，单纯地说我错了和表态哪种更让人信服。所以犯了错千万不要逃避，因为只要逃避就会让问题升级。要冷静下来，先表明态度，然后解决问题就行。